Klantenservicemedewerker

Nederlands en Duits

24 tot 40 uur per week

Salarisindicatie: €2.500-2.900 bruto per maand op basis van 40 uur

Over de functie

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en spreek je zowel Nederlands als Duits? Dan zoeken wij jou voor ons klantenserviceteam.

Als Klantenservicemedewerker Nederlands & Duits ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze klanten. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, leveringen, retouren, garantieaanvragen en productadvies. Omdat wij ook Duitstalige klanten helpen, is het belangrijk dat je klanten professioneel en vriendelijk te woord kunt staan in zowel het Nederlands als het Duits.

Je komt terecht in een afwisselende functie waarin je dagelijks schakelt tussen klantcontact, administratie, productinformatie en samenwerking met collega’s van andere afdelingen. Denk aan magazijn, retourafdeling, inkoop en e-commerce.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt klantvragen via mail, telefoon en chat. Dit kunnen eenvoudige vragen zijn over een bestelling of levering, maar ook inhoudelijke vragen over producten, retouren of garantie. Je denkt mee met de klant en zorgt voor een duidelijke en passende oplossing.

Daarnaast help je mee om klantvragen goed vast te leggen in het systeem. Je zorgt ervoor dat afspraken duidelijk zijn, collega’s weten wat er moet gebeuren en klanten netjes op de hoogte worden gehouden.

Omdat wij producten verkopen op het gebied van ventilatie en luchtbehandeling, krijg je ook te maken met technische vragen. Je hoeft nog geen specialist te zijn, maar het is wel belangrijk dat je interesse hebt om productkennis op te bouwen. Wij zorgen ervoor dat je hierin wordt meegenomen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen in het Nederlands en Duits.
• Klanten helpen via telefoon, mail en chat.
• Informeren over bestellingen, levertijden en verzendingen.
• Ondersteunen bij retouren, garantieaanvragen en klachten.
• Meedenken met klanten over passende productoplossingen.
• Verwerken van klantgegevens en afspraken in het systeem.
• Samenwerken met collega’s van klantenservice, magazijn, retouren en inkoop.
• Signaleren van veelvoorkomende klantvragen of knelpunten.
• Bijdragen aan klantvriendelijke en duidelijke communicatie.
• Opbouwen van productkennis op het gebied van ventilatie en luchtbehandeling.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die graag klanten helpt en energie krijgt van duidelijke communicatie. Je blijft rustig wanneer een klant ongeduldig of ontevreden is en weet op een vriendelijke manier tot een oplossing te komen.

Je vindt het leuk om in een team te werken, maar kunt ook zelfstandig klantvragen oppakken. Omdat je zowel Nederlandse als Duitse klanten helpt, kun je goed schakelen tussen beide talen.

Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Belangrijker is dat je nieuwsgierig bent, vragen durft te stellen en bereid bent om onze producten te leren kennen.

Wat breng je mee?

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je spreekt en schrijft goed Duits.
• Je bent klantvriendelijk, geduldig en oplossingsgericht.
• Je kunt duidelijk communiceren via mail, telefoon en chat.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.
• Je bent handig met computers en systemen.
• Je vindt het leuk om nieuwe productkennis op te bouwen.
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week.
• Ervaring in klantenservice, e-commerce of retail is een pré.
• Ervaring met technische producten is een pré, maar niet verplicht.

Wat bieden wij?

• Een functie van 24 tot 40 uur per week.
• Een salarisindicatie van €2.500-2.900 bruto per maand op basis van 40 uur.
• Een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie.
• Een gezellig en betrokken team.
• Veel contact met Nederlandse en Duitse klanten.
• Ruimte om productkennis op te bouwen.
• Begeleiding van ervaren collega’s.
• Een functie waarin je echt verschil maakt voor klanten.
• Korte lijnen met andere afdelingen.
• Mogelijkheid om mee te denken over betere klantcommunicatie en processen.

Waarom deze functie interessant is:

Deze functie is ideaal voor iemand die graag klanten helpt, maar ook wil leren over producten en

processen. Je bent niet alleen bezig met standaard antwoorden, maar denkt actief mee met klanten en collega’s.

Omdat je zowel Nederlands als Duits spreekt, speel je een belangrijke rol in onze service richting Duitstalige klanten. Daarmee help je niet alleen klanten goed verder, maar draag je ook bij aan de verdere groei van onze organisatie.

Ben je nieuwsgierig geworden, solliciteer dan direct en wij nemen contact met je op.

Salaris: €2.400,00 - €2.900,00 per maand

Secundaire Arbeidsvoorwaarden:

• Bedrijfsfeesten
• Bedrijfsopleiding
• Kerstpakket
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding
• Vrijdagmiddagborrel
• Winstdeling

Werklocatie: Fysiek