Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen aan onze klantenservice. Mocht uw vraag er niet tussen staan neem dan gerust contact met ons op, we helpen u graag!
- Hoe werkt het eigenlijk, op jullie website één of meerdere producten bestellen?
U begint natuurlijk eerst met rustig rondkijken en oriënteren welke producten aan uw vraag voldoen, mocht u er zelf niet uit komen dan kunt u met ons bellen of mailen, onze klantenservice staat voor u klaar. Wil u de producten bestellen? dat gaat in een paar hele simpele stappen:
- U voegt de producten toe aan uw winkelwagen, als u hiermee klaar bent dan bekijkt u de winkelwagen door rechts bovenin de pagina op "winkelwagen" te klikken, of u klikt direct op "afrekenen".
- U komt in de beveiligde One-step Checkout, dit betekent dat alle gegevens in één scherm ingevuld, aangevinkt en gecontroleerd kunnen worden, dit spreekt voor zich. Wanneer u alles heeft ingevuld en als laatste de bestelling gecontroleerd heeft dan klikt u op de grote knop "Bestelling afrekenen"
- U bent al in de laatste stap aangekomen, het betaalscherm. Wanneer u de betaling helemaal doorloopt maakt u de bestelling definitief (kiest u voor Afterpay dan komt u niet meer in een betaalscherm maar gaat u direct verder) . Hierna komt u in het bedank-scherm en sturen wij u een e-mail met bevestiging van uw bestelling.
- Wat is de levertijd van de producten?
Alle producten die wij aanbieden in de online shop zijn bij ons ruim op voorraad. Producten die op werkdagen voor 16:30 uur besteld en betaald zijn, verzenden we dezelfde dag nog waardoor u het de volgende dag al in huis heeft (OOK naar België). Mocht een product niet voldoende voorradig zijn (bijvoorbeeld bij een bestelling met grote aantallen), dan ziet u dat bij het bestellen duidelijk aangegeven of wij nemen contact met u op. Vaak kunnen wij dan alsnog binnen 2 a 4 werkdagen leveren.
In het bestelscherm vult u uw postcode en huisnummer in en u krijgt direct van onze vervoerder te zien wanneer de pakketbezorger bij u zal zijn zodra u beslist de bestelling af te ronden. Wanneer uw pakket ons magazijn verlaat krijgt u een Track & Trace code om het pakket te volgen, PostNL (onze vervoerder) heeft een mooi en duidelijk Track & Trace overzicht waarop u een tijdsindicatie ziet wanneer de pakketbezorger de volgende dag bij u is.
Voor Nederlandse klanten bieden wij extra verzendopties in het bestelscherm:
- Gratis de afleverdatum aanpassen
- Gratis kiezen voor avondbezorging
- Gratis bestelling ophalen bij een PostNL ophaalpunt naar keuze (volgende dag na 16:00 uur)
- Voor maar € 1,- extra uw pakket extra vroeg ophalen bij een PostNL ophaalpunt (volgende dag vanaf 08:30 uur)
Niet thuis bij eerste bezorgpoging? Dan probeert de bezorger uw pakket af te geven bij de buren (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuis code’ achter. Met deze code kunt u zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als u niets doet, komen we op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer langs.
Niet thuis bij tweede bezorgpoging... Ook dan laat de bezorger een kaartje bij u achter. Hierop staat op welke PostNL locatie u het pakket kunt ophalen. Deze informatie vind u ook op Track & Trace en in de PostNL-app.
Pakket afgeleverd bij een PostNL-locatie? PostNL bewaart uw pakket twee weken voor u op de PostNL-locatie. Daarna stuurt PostNL het terug naar de afzender.- Wat zijn de verzendkosten?
Bij een orderbedrag boven € 25,- versturen wij alles gratis binnen Nederland & Belgie. Onder een orderbedrag van € 25,- rekenen we slechts € 3,50 verzendkosten voor pakketten binnen Nederland & Belgie.
- Leveren jullie ook op zaterdag?
Ja! Voor particuliere zendingen binnen Nederland geldt: alles op Vrijdag voor 16:30 besteld, wordt Zaterdag bij u bezorgd. Alle zendingen naar bedrijven worden Maandag op uw bedrijf aangeboden indien Vrijdag besteld. Voor zendingen naar Belgie geldt, Vrijdag besteld = in 90% van de zendingen Zaterdag in huis (naar particulieren), soms kan het naar Belgie een dag langer duren en de zending is dan Maandag in huis. Uiteraard kunt u ook op Zaterdag bij ons langskomen. Onze shop in Ede is op Zaterdag geopend van 09:00 tot 12:00 uur.
- Wat is de garantie op jullie producten?
Op alle door Ventilatieshop geleverde producten is de wettelijke garantietermijn van toepassing (zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden). Producten die u bij Ventilatieshop heeft aangeschaft staan voor deugdelijke producten van kwaliteitsmerken. U mag verwachten dat een door ons geleverd product naar de redelijke verwachtingen fungeert. Mocht het product toch binnen de garantieperiode defect raken, en dit defect is buiten uw schuld ontstaan, neem dan contact met ons op zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Buiten de wettelijke garantietermijn wordt bij veel producten de garantie uitgebreid met fabrieksgarantie. Indien dit het geval is dan staat de fabrieksgarantie op de productpagina.
Helaas vallen ook wat situaties logischerwijs buiten de garantie:- Defect en/of schade die is ontstaan door onjuist gebruik van het product
- Normale slijtage
- Beschadiging door opzet of nalatigheid
- producten niet meer in originele staat (na reparatie of onjuiste installatie door derden bijvoorbeeld)
Natuurlijk is ons primaire doel dat u tevreden bent met uw aankoop! Valt een product niet (meer) onder de garantie maar u ervaart toch problemen? Neem contact met ons op en we zullen ons uiterste best doen om uw probleem op te lossen.
Meer informatie over garantie vindt u op de garantie pagina
- Wat zijn uw gegevens om mijn bestelling vooraf over te maken?
- Met welke betaalmiddelen kan er betaald worden in de webshop en winkel?
In de online shop kunt u op vele manieren uw order betalen, de meestgebruikte zijn Afterpay, iDeal en Paypal. Wilt u liever met een creditcard betalen? dat is natuurlijk ook mogelijk, u kunt bij ons betalen met VisaCard en MasterCard. Uiteraard kunt u ook het aankoopbedrag vooraf overmaken. Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig en veilig online betalingen verrichten. Tevens bieden we de Belgische klanten de mogelijkheid rechtstreeks te betalen via de betaalmogelijkheid van hun eigen bank ING Homepay, Belfius en KBC.CBC.
In de winkel te Ede kunt u contant betalen of pinnen. In de winkel kunt u niet met creditcard of chipknip betalen.
Voor uitgebreide informatie over alle betaalmethoden KLIK HIER
- Is het mogelijk de bestelde producten te retourneren of ruilen?
- Uiteraard. Bij Ventilatieshop.com heeft u altijd 100 dagen bedenktermijn na ontvangst van de artikelen. Binnen deze 100 dagen kunt u alles gewoon weer terugsturen als u niet tevreden bent. Lees hier meer over op de pagina ruilen en retourneren
- Jullie hebben het Thuiswinkel Waarborg certificaat, wat betekent dat?
- Hebben jullie echt alle artikelen in de webshop ruim op voorraad?
- We hebben inderdaad twee grote hallen vol met ventilatie-artikelen, klaar om verzonden te worden. Wij nodigen u graag uit in Ede voor een rondleiding door het bedrijf, of bekijk onderstaande video bekijken waarin wij in twee minuten door het bedrijf heen lopen...
- Ik kan niet vinden wat ik zocht, hebben jullie nog meer/andere producten op voorraad?
- Jazeker. alhoewel wij op het gebied van ventilatie één van de grootste aanbieders op internet zijn, hebben wij in de Ventilatieshop te Ede een nog groter assortiment. Wij streven er dan ook naar om in onze fysieke shop (bijna) alles op luchttechnisch gebied aan te bieden. Kom gerust langs in Ede om een kijkje te nemen, u kunt natuurlijk ook bellen of een e-mail sturen wanneer u een product zoekt die niet in de webshop staat, grote kans dat we het wel hebben.
- Hebben jullie nog andere maten van bijv. "Spirobuizen en Hulpstukken" of "Ventilatoren"?
- Ja! Wij hebben nog veel meer maten op voorraad. Zo hebben we van al het spiromateriaal (kanalen en hulpstukken) vrijwel alles ruim op voorraad tot diameter 500mm. Qua ventilatoren hebben we meerdere capaciteiten en aansluitmaten op voorraad. Heeft u nou een maat nodig die niet in de webshop staat, de kans is groot dat we het WEL hebben. Bel of stuur ons een e-mail, dan kunnen wij het vaak nog dezelfde dag naar u opsturen.
- Verzend u ook naar België?
Ja wij verzenden dagelijks pakketten naar België. We hebben goede afspraken met onze vervoerder POSTNL waardoor het pakket vaak al de volgende werkdag bij u thuis wordt afgeleverd. De verzendkosten naar België bedragen slechts € 3,50 inclusief BTW. Vanaf een orderbedrag van € 250,- zijn de verzendkosten helemaal gratis. Hou er wel rekening mee dat het bij een verzending naar België 1 a 2 werkdagen kan duren voordat het pakket bij u arriveert.
- Hoe kunnen we als Belgisch bedrijf met BTW-nummer bij u bestellen zonder BTW?
Ja dit hebben we speciaal voor Belgische bedrijven met een BTW nummer heel gemakkelijk gemaakt.
U kunt uw winkelmandje vullen met de artikelen die u wilt, zodra u in het scherm komt waar u de factuur-en-verzend-gegevens kunt invullen dan kiest u direct bovenaan voor Zakelijk, zodra u dan bij het veld "Land" komt kiest u voor België. u ziet dan dat er een extra veld onder komt met "BTW-nummer", u geeft hier uw btw nummer zonder spaties of punten in, inclusief BE.(dus bijvoorbeeld BE0549......) als u dit correct heeft ingevuld en u naast het veld klikt dan gaat het systeem automatisch uw BTW-nummer valideren, zodra uw BTW nummer is gevalideerd als Belgische onderneming dan haalt het systeem direct de BTW van de prijzen af en kunt u verder met het afronden van de bestelling en betaling.
Op uw Factuur staat dan ook alles zonder de BTW en met het BTW nummer vermeld.
- Do you also send to other countries than The Netherlands and Belgium?
Yes of course! Please send us an email with your inquiry and we specify the shipping costs to send the goods to your country. (Almost) Everything you find in our webshop is in stock so we can send the goods the same day as you order. Please send the inquiry to: service@ventilatieshop.com