Veelgestelde vragen

Je begint natuurlijk eerst met rustig rondkijken en oriënteren welke producten aan jouw vraag voldoen. Mocht je er zelf niet uitkomen, dan kun je ons bellen of mailen – onze klantenservice staat voor je klaar. Wil je de producten bestellen? Dat gaat in een paar hele simpele stappen:

1. Je voegt de producten toe aan je winkelwagen. Als je hiermee klaar bent, bekijk je de winkelwagen door rechts bovenin de pagina op "winkelwagen" te klikken, of je klikt direct op "afrekenen".
2. Je komt in de beveiligde One-step Checkout. Dit betekent dat alle gegevens in één scherm ingevuld, aangevinkt en gecontroleerd kunnen worden – dat spreekt voor zich. Wanneer je alles hebt ingevuld en als laatste de bestelling hebt gecontroleerd, klik je op de grote knop "Bestelling afrekenen".
3. Je bent al in de laatste stap aangekomen: het betaalscherm. Wanneer je de betaling helemaal doorloopt, maak je de bestelling definitief (kies je voor Afterpay, dan kom je niet meer in een betaalscherm maar ga je direct verder). Hierna kom je in het bedank-scherm en sturen wij je een e-mail met de bevestiging van je bestelling.

Alle producten die we aanbieden in onze online shop zijn ruim op voorraad. Producten die op werkdagen vóór 16:30 uur zijn besteld en betaald, verzenden we nog dezelfde dag, waardoor je ze de volgende dag al in huis hebt (OOK in België). Mocht een product niet voldoende op voorraad zijn (bijvoorbeeld bij een bestelling met grote aantallen), dan zie je dat duidelijk aangegeven tijdens het bestellen, of we nemen contact met je op. Vaak kunnen we dan alsnog binnen 2 à 4 werkdagen leveren.

In het bestelscherm vul je je postcode en huisnummer in en je ziet direct van onze vervoerder wanneer de pakketbezorger bij jou zal zijn, zodra je besluit de bestelling af te ronden. Wanneer je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-code om je pakket te volgen. PostNL (onze vervoerder) biedt een duidelijk Track & Trace-overzicht waarop je een tijdsindicatie ziet van wanneer de bezorger de volgende dag langskomt.

Voor Nederlandse klanten bieden wij extra verzendopties in het bestelscherm:

• Gratis de afleverdatum aanpassen
• Gratis kiezen voor avondbezorging
• Gratis je bestelling ophalen bij een PostNL-ophaalpunt naar keuze (volgende dag na 16:00 uur)
• Voor maar €1,- extra je pakket extra vroeg ophalen bij een PostNL-ophaalpunt (volgende dag vanaf 08:30 uur)

Niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan probeert de bezorger je pakket bij de buren af te geven (alleen met toestemming van de afzender). Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een ‘niet-thuis code’ achter. Met deze code kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen, tot 22.00 uur. Als je niets doet, komt de bezorger op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer langs.

Niet thuis bij de tweede bezorgpoging? Ook dan laat de bezorger een kaartje bij je achter. Daarop staat bij welke PostNL-locatie je het pakket kunt ophalen. Deze informatie vind je ook op Track & Trace en in de PostNL-app.

Is je pakket afgeleverd bij een PostNL-locatie? Dan bewaart PostNL het pakket twee weken voor je. Daarna wordt het teruggestuurd naar de afzender.

Bij een orderbedrag boven € 25,- versturen wij alles gratis binnen Nederland & Belgie. Onder een orderbedrag van € 25,- rekenen we slechts € 3,50 verzendkosten voor pakketten binnen Nederland & Belgie.

Ja! Voor particuliere zendingen binnen Nederland geldt: alles op Vrijdag voor 16:30 besteld, wordt Zaterdag bij je bezorgd. Alle zendingen naar bedrijven worden Maandag op jouw bedrijf aangeboden indien Vrijdag besteld. Voor zendingen naar Belgie geldt, Vrijdag besteld = in 90% van de zendingen Zaterdag in huis (naar particulieren), soms kan het naar Belgie een dag langer duren en de zending is dan Maandag in huis. 

Op alle producten die Ventilatieshop levert, is de wettelijke garantietermijn van toepassing (zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden). Producten die je bij Ventilatieshop hebt aangeschaft, staan voor degelijke kwaliteit van betrouwbare merken. Je mag verwachten dat een door ons geleverd product naar redelijke verwachting functioneert. Mocht het product toch binnen de garantieperiode defect raken en dit defect is buiten jouw schuld ontstaan, neem dan contact met ons op zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Buiten de wettelijke garantietermijn bieden veel producten ook nog fabrieksgarantie. Als dat het geval is, vind je die informatie terug op de productpagina.

Helaas vallen ook wat situaties logischerwijs buiten de garantie:

• Defect en/of schade die is ontstaan door onjuist gebruik van het product
• Normale slijtage
• Beschadiging door opzet of nalatigheid
• producten niet meer in originele staat (na reparatie of onjuiste installatie door derden bijvoorbeeld)

Natuurlijk is ons belangrijkste doel dat jij tevreden bent met je aankoop! Valt een product niet (meer) onder de garantie, maar ervaar je toch problemen? Neem dan contact met ons op – we doen ons uiterste best om het probleem samen op te lossen.

Meer informatie over garantie vind je op de garantiepagina.

In de online shop kun je op veel verschillende manieren je bestelling betalen. De meestgebruikte betaalmethoden zijn Afterpay, iDeal en PayPal. Betaal je liever met een creditcard? Dat kan natuurlijk ook – je kunt bij ons betalen met Visa en MasterCard. Uiteraard is het ook mogelijk om het aankoopbedrag vooraf over te maken.

Belgische klanten die bankieren bij banken zoals Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA Bank en VDK Spaarbank kunnen eenvoudig en veilig online betalen via Mister Cash/Bancontact. Daarnaast bieden we Belgische klanten ook de mogelijkheid om rechtstreeks te betalen via de betaalmethoden van hun eigen bank, zoals ING Home’Pay, Belfius en KBC/CBC.

In onze winkel in Ede kun je contant betalen of pinnen. Houd er wel rekening mee dat je in de winkel niet met creditcard of chipknip kunt betalen.

Voor uitgebreide informatie over alle betaalmethoden KLIK HIER

Uiteraard. Bij Ventilatieshop.com heb je altijd 100 dagen bedenktermijn na ontvangst van de artikelen. Binnen deze 100 dagen kun je alles gewoon weer terugsturen als je niet tevreden bent. Lees hier meer over op de pagina ruilen en retourneren

Ja, we verzenden dagelijks pakketten naar België. We hebben goede afspraken met onze vervoerder POSTNL, waardoor het pakket vaak al de volgende werkdag bij je thuis wordt afgeleverd. De verzendkosten naar België bedragen slechts € 3,50 inclusief BTW. Vanaf een orderbedrag van € 250,- zijn de verzendkosten helemaal gratis. Houd er wel rekening mee dat het bij een verzending naar België 1 à 2 werkdagen kan duren voordat het pakket bij je arriveert.

Ja, we hebben dit speciaal voor Belgische bedrijven met een BTW-nummer heel gemakkelijk gemaakt.

Je kunt je winkelmandje vullen met de artikelen die je wilt. Zodra je in het scherm komt waar je de factuur- en verzendgegevens kunt invullen, kies je bovenaan voor "Zakelijk". Wanneer je bij het veld "Land" komt, selecteer je België. Je ziet dan een extra veld verschijnen met "BTW-nummer". Vul hier je BTW-nummer in zonder spaties of punten, inclusief BE (bijvoorbeeld BE0549......). Als je dit correct hebt ingevuld en naast het veld klikt, gaat het systeem automatisch je BTW-nummer valideren. Zodra je BTW-nummer is gevalideerd als Belgische onderneming, haalt het systeem de BTW automatisch van de prijzen af, en kun je verder met het afronden van de bestelling en betaling.

Op je factuur staat alles zonder de BTW, en je BTW-nummer wordt ook vermeld.

Yes, of course! Please send us an email with your inquiry, and we'll specify the shipping costs to send the goods to your country. (Almost) everything you find in our webshop is in stock, so we can send the goods the same day you order. Please send your inquiry to: service@ventilatieshop.com